事例：地方自治体 ふるさと納税処理業務の自動化
クライアント概要：地方自治体。職員数約200名。
導入背景
ふるさと納税の業務負担が大きくなり、繁忙期になると担当者は丸一日対応することもある。担当者の負担軽減のため、自動化を図りたいとのご相談。
ヒアリング結果
業務フローについてヒアリング。業務の95％を自動化可能な仕組みをご提案。
導入前
導入後
導入効果
- 約200時間（年）を削減
- 人的ミスを削減し、業務品質を向上
- 機会損失防止/リードタイム短縮
- 業務可視化/標準化
今後の展望
導入後、まるで職員が一人増えたかのように別業務に従事する余裕ができた。業務に欠かせないツールとなったため、RPAを内製できないか検討中。
使用ツール
WinActor